智能化服务升级
菏泽移动通过引入智能客服系统与自助终端设备，实现业务咨询、故障申报等服务的24小时在线响应，降低客户等待时间。同时优化线上办理流程，将宽带报装、套餐变更等高频业务迁移至移动端，提升业务处理效率。
- 智能终端机：覆盖全市90%营业厅
- 自动充值机：支持扫码/现金双模式
- VR业务体验区：展示千兆宽带应用场景
银发群体关怀
设立老年客户爱心专席，配备老花镜、大字版业务手册等适老化设施。定期开展“小移课堂”活动，手把手教授智能手机使用技巧，2024年累计举办助老培训60余场。组建党员服务队提供上门宽带义诊，全年完成家庭网络检测2139户。
服务流程优化
建立三级服务监督体系：
- 一线人员执行首问负责制
- 支委成员挂帅TOP问题整改
- 党支部每月开展服务大反思
通过录制情景模拟视频、手抄服务标准等方式强化服务规范，月度服务测评达标率提升至89.26%。
服务网络覆盖
打造“15分钟服务圈”，2024年新建8个社区服务站，实现：
- 千兆宽带小区覆盖率100%
- 5G网络重点区域深度覆盖
- 乡镇营业厅全业务办理能力
组建宽带品质提升突击队，开展弱光整治、质差终端替换等专项行动。
通过智能化升级、流程再造与网络能力提升的协同推进，菏泽移动构建起“线上+线下”“技术+人文”的双重服务保障体系。未来将持续深化服务触点管理，以心级服务标准打造通信行业标杆。
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