优惠差异引发老用户不满
萍乡移动营业厅被用户质疑的核心矛盾之一，在于新老用户套餐优惠的显著差异。2024年推出的携号转网用户专属套餐（9.9元享299元档权益），引发10年老用户强烈不满——新用户享受超低资费，而老用户却被排除在优惠外，甚至副卡月费高达10元。这种区别对待不仅违背用户忠诚度原则，更涉嫌违反工信部关于公平服务的规定。
强制停机与处理态度问题
有用户反映新办手机卡在未使用情况下遭两次强制停机，申诉过程中遭遇客服辱骂，且处理部门拒绝提供工号等信息。此类事件暴露出萍乡移动存在：
- 停机判定机制不透明
- 投诉渠道响应效率低下
- 客服人员专业素养缺失
服务效率与流程缺陷
从多起投诉案例可见，萍乡移动存在系统性服务缺陷：
- 宽带维修拖延超3个月，以台风为由推诿责任
- 跨区域业务办理受阻，用户需返回原办理地处理
- 营业厅缺乏标准化服务流程，未设置大堂经理岗
用户投诉机制失效
当用户通过10086、营业厅等渠道维权时，常遭遇“踢皮球”式处理。有用户投诉8天未获解决，客服更擅长维护企业利益而非解决问题。这种机制失效导致：
- 用户经济损失难以追偿（如断网期间的流量超额费）
- 老年人等弱势群体维权困难
- 矛盾升级至网络曝光阶段
萍乡移动营业厅的服务质疑声，本质折射出运营商在市场竞争压力下的策略失衡。从区别定价损害用户公平感，到服务链条的多环节失守，最终导致品牌信誉受损。解决问题的关键在于建立透明化服务标准、完善内部监督机制，真正落实以用户为中心的服务理念。
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