一、一米线的定义与核心作用
营业厅一米线是设置在柜台或服务窗口前约1米处的物理隔离标识，常见形式包括地面标线、栏杆或电子提示装置。该制度旨在通过物理隔离实现双重目标：一是保护客户隐私，防止敏感信息泄露；二是规范排队秩序，减少人员聚集引发的纠纷。
二、营业厅一米线设置规范
根据行业实践，营业厅一米线设置需满足以下要求：
- 物理距离：主服务区域设置1米间隔线，特殊区域可扩展至1.5米
- 视觉标识：采用黄黑相间警戒色，地面贴纸宽度不低于10cm
- 配套设备：高客流时段启用电子叫号系统与语音提示装置
三、关联业务办理时效标准
业务办理效率直接影响一米线区域的滞留时长，主要时效标准包括：
- 简单业务：单笔办理时长不超过5分钟（300秒），如话费充值、密码重置等
- 复杂业务：单笔办理时长控制在15分钟（900秒）以内，如合约变更、证件补办等
营业厅一米线作为基础服务设施，其物理设置标准与业务处理时效存在强关联性。建议运营方通过优化流程将客户在警戒线内停留时间控制在5-15分钟区间，同时配备动态提示系统实现双重效能提升。
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