一、战略规划与执行挑战
竞聘者需清晰阐述未来3-5年的战略蓝图，包含三个关键维度：
- 客户服务数字化升级路径（如智能营业厅改造方案）
- 区域市场竞争策略（应对友商价格战及服务差异化）
- 利润增长点挖掘（如政企合作项目孵化机制）
需特别注意平衡短期KPI（如季度营收目标）与长期战略投入（如5G应用场景开发）的资源配置逻辑。
二、团队管理与效能提升
面临三大领导力考核点：
- 跨部门协同障碍破解（如市场与技术部门目标冲突）
- 90后员工激励机制重构（非物质激励手段创新）
- 危机事件处理能力（如客户投诉升级为舆情事件）
典型案例考察可能涉及：当发现30%基层员工存在虚假考勤时，如何通过制度优化与文化引导双轨整改。
三、市场适应与创新突破
需展现三个层面的决策能力：
| 项目类型 | 技术风险 | 市场风险 |
|---|---|---|
| 智慧家庭产品线 | 中 | 高 |
| 社区服务站改造 | 低 | 中 |
需论证创新项目与核心业务的协同效应，例如实体营业厅向体验型服务中心转型的商业逻辑。
四、文化构建与价值观落地
重点考核文化渗透能力：
- 服务理念具象化（如”10分钟响应机制”标准化）
- 价值观冲突调解（如销售指标与合规要求矛盾）
- 组织变革推动（网格化改革中的文化融合）
需准备具体案例说明如何将”客户至上”理念转化为可量化的服务标准。
成功的CEO竞聘者需展现战略思维的系统性、团队领导的穿透力、市场洞察的前瞻性以及文化塑造的感染力，这些能力要素共同构成数字化时代营业厅管理者的核心竞争力。
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