营业厅POS退款操作指南
操作前准备
确保POS机处于联网状态并完成当日签到，准备好原交易凭证和客户银行卡。建议提前核对退款权限设置，部分机型需管理员账号登录才能执行退款操作。
标准操作流程
- 进入主菜单选择”客户端操作”→”退款”功能
- 输入原交易凭证上的操作编号和退款金额
- 插入/刷卡验证客户身份，支持原路径自动退返
- 打印退款凭证并要求客户签字确认
| 交易类型 | 操作时效 |
|---|---|
| 当日撤销 | 未结算前直接操作 |
| 隔日退货 | 需提交调账申请 |
特殊情况处理
- 交易失败未出单：联系发卡行发起调账
- 金额输入错误：当日可撤销重刷，隔日需补差额交易
- 跨行退款：需人工填写《特约商户调账申请表》
注意事项
退款操作需在交易日起30日内完成，超期需走特殊申请流程。务必保留原始交易凭证至少180天，部分银行会抽查退款记录。注意手续费差异：原路退回可能产生手续费，现金退款需登记客户身份信息。
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