一、服务提示与流程规范
每日结束营业前30分钟，服务人员需主动提醒客户业务办理时限，并使用统一话术如“您好，营业厅将于**时间结束服务，请您合理安排时间”。对于仍在等候区的客户，应逐人告知剩余等待时长，并提供次日优先办理或线上渠道办理建议。
- 禁止使用催促性肢体语言（如频繁看表、收拾物品）
- 不得关闭全部照明或开启警示铃声
- 不可提前关闭叫号系统或业务窗口
二、环境与设备管理
完成客户清场后，应按以下顺序进行环境整理：
- 检查客户遗留物品并登记暂存
- 关闭自助服务终端电源并覆盖防尘罩
- 整理业务单据至指定保密柜
- 检查消防通道畅通性
设备关机前需确保当日业务数据完成云端备份，现金类设备必须双人核验后上锁。
三、员工行为准则
员工离岗前应保持职业形象规范，包括工装整洁、工牌佩戴完整。特殊注意事项包括：
- 禁止在客户可视范围内整理私人物品
- 离场时需列队有序退出，保持专业姿态
- 值班人员需佩戴夜班标识牌
规范的清场流程不仅体现服务机构的管理水平，更是对客户权益的基本保障。通过标准化操作流程、人性化服务提示和严格的设备管理，可实现服务终止阶段的平稳过渡，维护企业品牌形象。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/286142.html
