营业厅业务办理全流程指南
一、线上预约操作指南
主流运营商及银行均提供线上预约服务，通过以下步骤可快速完成预约：
- 登录官方APP或小程序，进入「网点服务」模块
- 选择目标营业厅及业务类型，查看可预约时段
- 填写身份信息并获取短信验证码完成预约
- 保存预约凭证（含二维码/数字编号）
特别提示：工商银行支持提前5个工作日预约，中国银行系统会在办理前推送提醒短信。
二、材料准备清单
不同业务所需材料有所差异，基础必备文件包括：
- 有效身份证件原件（身份证/护照/港澳通行证）
- 业务关联设备（需办理补卡时携带旧手机）
- 纸质版地址证明（办理跨境业务需近3个月账单）
- 支付工具（现金/银行卡/电子钱包）
| 业务类型 | 补充材料 |
|---|---|
| 宽带安装 | 房产证明/租赁合同 |
| 国际业务 | 签证页复印件 |
三、现场办理注意事项
到达营业厅后建议按以下流程操作：
- 在智能终端机扫描预约码取号
- 优先选择「预约专用窗口」办理
- 签署文件时核对套餐资费与合约期限
- 保留业务受理回执至少30日
高峰期（工作日上午10-12点）建议提前20分钟到场，部分银行提供周末延时服务。
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