一、现场初步处理流程
发现物品丢失后，首先应保持冷静并立即采取以下措施：
- 回忆办理业务时的活动轨迹，重点检查柜台、填单台等接触区域
- 向现场工作人员说明情况，请求协助查看监控录像
- 登记个人信息及物品特征，便于后续联系
二、联系营业厅工作人员
若未在现场找回物品，可通过以下方式联系营业厅：
- 拨打营业厅服务热线，说明遗失时间和物品特征
- 要求工作人员核查监控录像，注意监控资料通常保存15-30天
- 定期致电询问进展，建议间隔不超过3个工作日
- 提供支付凭证或业务单据作为时间依据
- 明确说明物品价值及重要程度
三、法律途径与报案流程
若协商未果或物品价值较高，建议：
- 携带身份证件及物品证明到辖区派出所报案
- 要求公安机关调取营业厅监控录像
- 通过法律途径主张权益时需准备业务办理凭证等证据
四、物品找回后的处理
确认物品找到后，可选择以下取回方式：
- 本人携带身份证件现场签收
- 委托快递或跑腿服务代取（建议全程录像交接过程）
- 贵重物品建议通过警方见证交接
处理营业厅物品丢失需遵循”现场排查-协商沟通-法律救济”的递进流程。建议在业务办理时注意保管随身物品，必要时可主动要求工作人员协助存放。日常留存业务凭证的习惯将有助于提升物品找回成功率。
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