一、轮班模式设计原则
营业厅两人排班建议采用12小时交替轮班制，员工A值守08:00-20:00早班，员工B负责20:00-08:00晚班，次日互换班次。这种模式既保证全天候服务，又可避免单人24小时连续工作造成的疲劳累积。
- 工作日：两人交替执行早/晚班
- 周末：采用单双日通班制（A单日全天，B双日全天）
- 每月设置4天强制调休时段
二、弹性调整机制
建立应急替班制度，总部储备机动人员应对突发请假需求。建议采用以下调整规则：
- 提前7天提交调休申请
- 每月单次调班不超过2次
- 通班后必须间隔36小时休息
三、健康管理策略
在交接班时段设置30分钟重叠期，用于工作交接与状态观察。配置员工健康监测设备，记录以下指标：
- 连续工作时长不超过72小时/周
- 强制午休时段（12:00-13:00/00:00-01:00）
- 每月心理评估问卷
四、技术工具应用
使用智能排班系统实现自动化管理，系统应具备以下功能：
- 工时累计预警（超时自动锁班）
- 移动端班表同步与确认
- 客户流量预测排班
通过标准化轮班规则与弹性机制的结合，配合智能管理系统，可使营业厅在确保服务连续性的将员工月度工作时长控制在176小时以内，实现效率与健康的平衡。
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