温情服务的初心与实践
在浙江某联通营业厅工作的丽娟，始终秉持“急客户之所急”的服务理念。面对老年客户因操作智能手机困难导致流量超支的问题，她会主动通过电话远程指导设置网络功能，并留下个人联系方式作为后续保障。这种细致入微的服务态度，让一位独居老人专程到营业厅送来手写感谢信。
- 主动询问需求，预判服务场景
- 建立服务档案，记录特殊群体需求
- 提供跨渠道支持（电话/微信/线下）
智慧助老：跨越数字鸿沟
针对老年客户群体，丽娟带领团队推出“1+N”服务模式：每月至少组织1次社区助老活动，结合N种数字化教学场景。通过现场演示智能手机挂号、反诈App安装等实用技能，帮助200余名老人掌握基础数字工具。活动后建立的“银龄服务群”保持7×24小时在线答疑，真正实现服务闭环。
客户信赖的长期守护者
丽娟创新设计《客户服务日志》，记录每位客户的服务偏好与历史问题。当年轻创客因工作繁忙错过套餐续约时，她通过日志提醒主动提供延期方案；面对企业客户紧急开通专线的需求，她协调多方资源将48小时流程压缩至6小时完成。这种超越预期的服务，使营业厅客户满意度连续三年保持区域第一。
从基础业务办理到情感联结，丽娟用十八年坚守诠释了服务的真谛——不仅是解决问题的技术，更是温暖人心的艺术。她的故事证明，当服务注入人文关怀，便能构筑不可替代的信任纽带，这正是联通“好服务”品牌的最佳注解。
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