防控体系建设
营业厅应建立三级防控组织架构,包括应急指挥组、物资保障组和现场处置组。每日开展两次全面消毒作业,重点覆盖门把手、填单台、自助设备等高接触区域,并建立消毒台账记录时点和责任人。
- 入口处配置红外测温仪与消毒站
- 员工每日两次体温监测与健康申报
- 防疫物资储备量满足30天运转需求
应急响应流程
发现疑似感染者时,立即启动三级响应机制:首先将人员引导至独立隔离区并上报疾控部门,随后封闭相关区域进行终末消毒,最后排查密切接触者实施居家观察。
- 启动应急指挥系统
- 执行物理隔离措施
- 开展环境采样检测
- 实施服务场所消杀
服务保障机制
建立线上线下一体化服务模式,通过预约分流系统将现场人流量控制在最大承载量的50%以内。对老年客户群体保留人工服务窗口,配置专用消毒终端设备。
- 开通远程视频业务办理通道
- 设置快速业务办理专窗
- 部署智能叫号间隔系统
通过构建预防-处置-恢复的全周期管理体系,营业厅可在保障人员安全的前提下维持基础服务功能。定期开展应急演练与预案修订,确保防控措施与最新防疫政策同步更新。
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