一、投诉前的必要准备
当发现营业厅存在未经授权的代签业务时，需先确认该问题属于工信部管辖范围。根据《电信用户申诉处理办法》，此类涉及运营商服务规范的争议属于有效投诉范畴。
关键准备步骤包括：
- 与运营商客服沟通记录（如电话录音、工单号）
- 代签业务相关凭证（合同、授权文件缺失证明）
- 身份证明材料及业务办理时间线说明
二、工信部投诉流程详解
通过工信部电信用户申诉受理中心提交投诉：
- 访问官网（appeal-websiteyhssglxt.miit.gov.cn）选择「我要申诉」
- 填写运营商信息时注明「营业厅代签」问题类型
- 上传电子版证据材料（单个文件建议小于5MB）
- 勾选承诺声明并获取投诉编号
文件格式支持：PDF/JPG/PNG，文字描述需包含代签业务的具体时间、地点、涉及金额及影响说明。
三、投诉后的处理与跟进
提交成功后，工信部将在5个工作日内启动调查程序。期间需注意：
- 保持注册手机畅通接收核查电话
- 通过官网「进度查询」功能跟踪处理状态
- 若15日内未收到反馈，可致电010-12300催办
针对营业厅代签业务的投诉需注重证据链完整性，按照法定流程提交可显著提升处理效率。根据2024年电信服务质量报告，此类投诉的平均解决周期为12个工作日，成功率高达87%。
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