一、活动背景与核心目标
当前通信市场竞争激烈，用户套餐降档与流失问题凸显。营业厅通过会员日限时降套挽留活动，结合新客曝光转化机制，旨在实现存量用户价值留存与增量用户触达的双重目标。
核心指标包括：降低高价值用户流失率15%、新客转化率提升20%、会员日单日营业额同比增长30%。
二、会员日降套挽留策略
针对存量会员设计三级挽留机制：
- 限时降套优惠：套餐月费直降30%，合约期缩短至6个月
- 积分叠加权益：降套用户享双倍积分，可兑换流量包或终端折扣
- 专属服务通道：VIP客户经理1v1服务，优先办理业务
| 权益类型 | 常规日 | 会员日 |
|---|---|---|
| 套餐折扣 | 无 | 最高7折 |
| 积分倍数 | 1倍 | 3倍 |
三、新客曝光转化方案
通过线上线下联动实现精准获客：
- 地推扫码礼：线下网点扫码领5G体验包，转化率提升40%
- 裂变奖励机制：老会员推荐新客办理套餐，双方各得20元话费
- 限时新人特权：首月1元享百款会员权益，增强粘性
四、数据效果与总结
试点数据显示，会员日降套挽留成功率提升至68%，新客转化成本降低25%。建议后续增加动态权益调整机制，基于用户画像实时匹配优惠策略。
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