一、会前准备标准化
营业厅会议需在召开前24小时完成三项核心准备：明确会议目标文档、整理相关业务数据报表、确定参会人员名单并发送通知。材料准备需包括上月服务投诉分析、业务指标完成进度及改进方案草案。
- 设定会议时间不超过90分钟
- 提前分发会议材料至OA系统
- 确认设备网络及投影调试
二、议程设计科学化
采用「黄金圈法则」构建议程：首先通报关键指标（15分钟），接着讨论服务短板（30分钟），最后形成行动计划（20分钟）。每个议题需配备明确的时间提醒机制。
- 禁止临时增加非议程议题
- 设置手机集中保管处
- 配置倒计时投影设备
三、会议流程规范化
执行主持人负责制，按「发言计时器+观点记录板」双轨运行。决策环节采用分级表决机制：常规事项简单多数决，重大服务流程变更需三分之二通过。
- 签到核验（5分钟）
- 数据通报（15分钟）
- 问题诊断（25分钟）
- 方案表决（10分钟）
四、会后跟踪制度化
会议纪要需在结束后2小时内完成签发，明确三项跟踪要素：责任人员、完成标准、时间节点。建立电子看板系统实时更新任务进度，未完成事项自动转入下期会议议题。
通过将准备、议程、流程、跟踪四大模块标准化，配合数字化工具辅助，可使营业厅会议效率提升40%以上。关键成功要素在于制度刚性执行与技术手段的结合，实现从「人管会议」到「机制管会议」的转变。
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