一、仪容仪表规范
保安人员应保持整洁的职业形象，具体要求包括：头发前不过眉、侧不遮耳、后不及领，面部保持清洁不留胡须。着装需统一佩戴帽徽、肩章及保安服务标志，工装保持无污渍，皮鞋需为黑色且保持光亮。值班期间严禁佩戴个性化饰品，指甲保持干净不留长甲。
二、岗位职责要求
岗位执行需遵守三大核心职责：
- 严格核查进出人员身份，做好来访登记
- 每小时完成指定区域的安全巡逻，重点检查消防设施
- 妥善保管监控记录，发现异常立即上报
三、服务礼仪标准
服务过程中需使用标准文明用语，包括“您好”“请出示证件”等。指引客户时应掌心向上，禁止用手指直指他人。遇到客户咨询需保持目光接触，耐心解答疑问，禁止出现“不知道”等推诿用语。
四、应急处理流程
突发事件处置应遵循四级响应机制：
- 初级事件（如客户纠纷）立即隔离当事人并上报
- 中级事件（如设备故障）启动备用电源并疏散人群
- 重大事件（如暴力冲突）触发一键报警并保护现场
五、纪律与监督机制
实行双重监督体系：建立客户满意度评价系统，每月收集服务反馈；内部采用随机查岗制度，通过移动终端实时上传巡查记录。严禁值班期间使用私人通讯设备，特殊情况接听电话不得超过1分钟。
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