一、官方渠道入口说明
用户可通过中国移动手机客户端或网页端进入退款功能模块。在手机APP「我的」页面右上角点击客服图标，选择在线客服后输入关键词“退款视频”触发引导入口。网页版用户需登录网上营业厅，在个人中心左侧菜单中找到「售后服务」模块。
二、视频查看操作步骤
三、常见问题与解决方案
- 视频加载失败：刷新页面或切换网络环境重试，建议使用5G/WiFi网络
- 找不到入口：确认APP版本已更新至最新，或通过在线客服发送「视频教程」获取直达链接
- 操作步骤不符：注意选择标注「2025年最新版」的教程视频
四、注意事项与时效说明
退款视频教程仅展示30天内有效的操作流程，涉及特殊套餐需联系专属客服核实。充值金额超过500元的订单需通过网页端下载电子凭证后观看完整版视频指引。所有操作记录可在「退货申请查询」页面查看处理进度。
通过整合移动端与网页端的多渠道资源，用户可快速获取标准化的退款操作视频指引。建议优先使用APP端查看动态更新的教学视频，遇到复杂场景时及时转接人工客服获取定制化支持。
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