一、免费承诺与隐藏扣费
运营商常以“免费升级宽带”为噱头吸引用户，但实际暗藏扣费陷阱。部分用户反映，安装时工作人员明确承诺不收取任何费用，数月后却在账单中发现每月15元的“全屋光网调测费”等隐性收费项目。更有案例显示，消费者在未被告知的情况下被绑定长达两年的合约期，中途取消需支付高额违约金。
二、捆绑消费与合约限制
所谓免费服务往往伴随强制性条款：
- 要求用户必须使用指定套餐，且月消费不得低于58元
- 合约期普遍为24个月，提前解约需支付总费用30%的违约金
- 自动续约条款导致用户被动延长服务周期
三、服务降级与质量问题
升级后常出现实际服务质量与宣传不符的情况：
- 高峰时段网速断崖式下降，实测速率不足承诺值的50%
- 设备安装后出现固话功能异常、信号干扰等问题
- 售后服务响应迟缓，故障报修平均处理周期达72小时
四、解约困境与维权难题
消费者在申请取消服务时面临多重阻碍：不同营业厅对解约规则解释不一，设备回收流程复杂，部分网点要求用户自行承担设备折旧费。更有个案显示，运营商拒绝提供签约时的通话录音证据，导致消费者陷入举证困境。
五、典型案例分析
上海段阿姨案例显示，诈骗分子利用宽带升级安装VOIP设备，使受害者固话成为诈骗电话中转站。另有用户因轻信“免费送35G流量”承诺，被绑定长达三年的增值服务合约。
免费升级宽带本质是运营商通过合约捆绑提升用户黏性的营销策略。消费者需警惕口头承诺与书面条款的差异，安装前务必确认以下要素：合约期限、解约条件、服务质量保障条款及隐性收费项目。建议保留通话录音、签约文件等证据，遇纠纷时可通过工信部投诉渠道维权。
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