一、免费礼品背后的真实与谎言
运营商营业厅宣称的「免费礼品」活动，本质上是吸引用户的营销策略。真实回馈案例通常限定于老用户积分兑换或低价值赠品（如洗衣液、纸巾），但更多活动暗藏捆绑消费条件。例如某用户领取免费洗衣液后，被诱导支付1999元购买学习机激活卡，类似案例中甚至有通过短信误导用户升级高价套餐的情况。
二、常见消费陷阱全解析
通过分析近两年的投诉案例，可归纳出以下典型套路：
- 合约机绑定：要求签订12-24个月合约，限制携号转网并设置高额违约金
- 预存话费陷阱：声称「预存返现」但中途解约不退款
- 分期贷款模式：自动开通花呗/银行卡分期，隐瞒真实贷款协议
- 隐形消费：强制开通增值服务费、高流量套餐
这些套路往往通过话术包装，例如强调「限量福利」「仅限今日」制造紧迫感，或利用老年人对电子产品的不熟悉进行诱导。
三、如何识别套路与维权
- 核实活动真实性：通过运营商官方APP或客服确认活动是否存在
- 警惕合同细节：重点查看「最低消费」「违约金」「服务期限」条款
- 保留证据：录音、拍照记录销售人员承诺内容
- 立即投诉：向12315或工信部提交书面投诉，要求解除不合理合约
如遇强行扣费，可依据《消费者权益保护法》第二十六条主张格式条款无效，要求全额退款。
营业厅免费礼品活动90%以上存在消费陷阱，其本质是通过心理诱导实现用户绑定。消费者应坚持「不签即时合约、不交预存款、不透露支付密码」三原则，对于声称「免费」的服务保持最高警惕。
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