一、构建承诺机制，强化责任担当
营业厅党小组以《中国共产党章程》为指引，制定全员承诺书框架，将服务标准细化为四大类12项具体指标，包括：业务办理时限压缩至30分钟以内、投诉处理24小时响应、特殊群体绿色通道覆盖率100%等。通过党员亮身份、亮承诺、亮服务，建立“承诺-践诺-评诺”闭环机制，每季度开展群众满意度测评并公示结果。
二、优化服务流程，提升办事效率
创新推行“三办”服务模式：
- 智能导办：开发线上预审系统，减少客户跑腿次数
- 延时特办：设立党员先锋岗提供周末错时服务
- 上门代办：组建流动服务队覆盖偏远社区
建立业务办理时限倒逼机制，将开户、过户等高频业务压缩至原有时长的60%。
三、创新监督体系，确保服务实效
构建三级监督网络：
- 内部设立作风监督员岗位
- 引入第三方神秘客检测机制
- 开通线上实时评价系统
建立负面清单管理制度，对违反承诺事项实行积分制考核，累计三次不达标者启动诫勉谈话程序。
四、深化党建引领，凝聚服务合力
每月开展“服务之星”评选活动，将典型案例纳入党员教育培训素材库。建立跨部门联席会议机制，统筹解决群众反映集中的套餐资费不透明、信号覆盖盲区等突出问题，2024年累计解决民生诉求327件，服务满意率达98.6%。
通过构建标准化承诺体系与动态化监督机制，营业厅党小组实现服务质效的全面提升。未来将持续聚焦群众急难愁盼问题，将承诺书从纸面落实到行动，用数字化手段赋能服务创新，让党旗在为民服务一线高高飘扬。
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