营业厅电信诈骗防范指南
常见诈骗手段识别
当前电信诈骗主要呈现以下特征：冒充公检法人员要求转账占37%，虚假中奖信息占22%，购物退款诈骗占19%。营业厅客户常遇到的诈骗类型包括：
- 伪基站短信：伪造运营商通知，诱导点击钓鱼链接
- 套餐升级诈骗：冒充客服索要验证码
- 积分兑换陷阱：要求提供银行卡信息
日常防护措施
建议用户遵循”三不”原则：不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款。具体防护手段包括：
- 安装国家反诈中心APP实现实时防护
- 设置交易验证双因子认证
- 定期修改服务密码
营业厅专项措施
营业场所应设置防诈宣传专区，配置以下物料：
- LED屏滚动播放最新诈骗案例
- 自助终端增加防诈警示弹窗
- 业务单据印刷防骗提示
- 验证码办理业务需人工复核
- 大额转账需二次身份确认
应急处理流程
遭遇诈骗后应当立即执行：
- 拨打110报警并提供聊天记录
- 联系运营商冻结涉案号码
- 修改相关账户密码
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