营业厅公益活动打造暖心服务新亮点路径探索
一、构建特殊群体关怀体系
通过设立无障碍通道、手语服务专岗、助老服务台等设施，为老年人、残障人士等特殊群体打造专属服务空间。例如山东移动营业厅配备双面显示屏和手语服务团队，年均服务听障客户超200人次。聊城移动开展的入户服务，已为行动不便群众办理业务25人次。
- 设置爱心专席与绿色通道
- 配备轮椅等辅助设备
- 建立红马甲上门服务队
二、创新爱心驿站服务场景
将营业厅转化为多功能公益空间，为户外工作者提供避寒取暖、应急药品等基础服务。连云港移动营业厅设置爱心驿站，配备血压计并开展健康监测。中国电信新疆营业厅成为环卫工人的临时休憩站，日均服务超50人次。
| 设施 | 功能 |
|---|---|
| 饮水机 | 提供热水热饮 |
| 充电站 | 应急设备供电 |
| 医药箱 | 处理轻微创伤 |
三、开展主题公益活动实践
结合节假日策划特色公益活动，形成服务品牌效应。如中国电信开展的反诈宣传日均覆盖200人次，兴业银行联合社区举办金融知识讲座，山东联通助老课堂每月服务老年群体超300人。
- 冬季温暖行动：递送姜茶暖宝宝
- 公益课堂：手机操作/反诈培训
- 服务体验日：总经理接待+流程穿越
四、推动服务模式转型升级
通过智能化设备与服务人员协同，实现线上线下融合。济南移动营业厅配置自助终端分流40%基础业务，聊城联通打造助老专区提升老年客户满意度。服务效率提升30%的客户投诉率下降25%。
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