责任认定法律依据
根据《民法典》第1198条，营业厅作为经营场所的管理者，负有合理限度内的安全保障义务，包括在易发生危险区域设置警示标志。地面存在潜在风险（如台阶、湿滑）而未设置警示标识，构成未尽安全保障义务的要件。此时经营者应承担主要责任，但需考虑以下因素：
- 危险区域的明显程度与防范成本
- 客户是否具备完全民事行为能力
- 事故发生的时段与环境亮度
法律后果与责任承担
责任划分通常遵循过错责任原则，具体赔偿范围包括：
- 医疗费、护理费、误工费等直接损失
- 精神损害赔偿（需构成伤残等级）
- 后续治疗费用（凭医疗证明主张）
典型责任分担比例为经营者承担70-90%责任，但若客户存在重大过失（如奔跑、使用手机）可减轻责任。完全免责情形包括：已设置防滑措施且地面无明显缺陷，或损害由第三方直接导致。
取证与举证要点
维权过程中建议重点收集以下证据：
- 现场监控视频（保存原始载体）
- 地面状况照片（包含时间水印）
- 医疗记录与费用票据
- 证人证言（需出庭作证）
经营者可举证安全管理制度、清洁记录、监控覆盖范围等材料进行抗辩。建议事发后立即封存监控录像，防止证据灭失。
营业厅地面无警示标识引发的摔伤事故，经营者可能承担主要侵权责任，但具体责任比例需结合现场环境、防范措施完善程度和客户自身过错综合判定。建议公共场所管理者完善风险标识系统，消费者注意观察环境，意外发生后及时固定证据以保障权益。
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