一、法律依据与安全保障义务
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，营业场所经营者需履行安全保障义务，包括地面清洁、隐患排除及警示标识设置等基本要求。银行、餐厅等公共场所若因未及时处理湿滑地面或未设置合理防护措施导致顾客摔伤，将构成侵权责任。
二、责任判定的核心标准
司法实践中主要从以下三个维度进行责任划分：
- 经营者过错：是否定期检查设施、设置有效警示标志或及时处理风险源；
- 受害人行为：是否因自身疏忽（如奔跑、未注意警示）导致事故发生；
- 第三人因素：若因他人行为（如顾客碰撞）导致摔伤，第三人需承担主要责任，经营者未尽补充义务则承担次要责任。
三、争议处理与司法实践
典型案例显示，法院通常通过以下步骤确定责任比例：
- 审查监控记录与现场物证，确认事故发生原因；
- 评估经营者是否完成隐患整改记录等举证义务；
- 结合《工伤保险条例》判定员工摔伤是否属于工伤。
四、预防措施与管理建议
为降低法律风险，营业场所应建立以下管理机制：
- 实施每日三次安全巡检制度，重点检查地面状况；
- 在台阶、斜坡等区域设置反光警示条与语音提示；
- 为员工配置防滑工作鞋，定期开展应急演练。
营业场所摔伤责任判定需综合考量经营者履行义务程度、受害人行为关联性及第三方介入因素。通过完善管理制度、保留监控证据及购买责任保险，可有效降低经营风险。
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