营业厅刷脸认证多次失败解决方案指南
一、环境与操作检查
进行刷脸认证时需确保环境光线充足且均匀，避免逆光或强光直射面部。调整摄像头角度使面部完整位于识别框内，保持正对摄像头且距离30-50厘米。建议摘除眼镜、口罩等遮挡物，保持与证件照相似的装扮。
- 光线要求：自然光＞人工光源＞混合光源
- 识别角度：水平视角偏差不超过15度
- 背景要求：单色无干扰物
二、设备与网络优化
更新设备操作系统至最新版本，确保摄像头镜片洁净无污渍。安卓设备建议开启相机权限中的「高精度模式」，iOS设备需关闭低光补偿功能。使用5GHz频段Wi-Fi或移动数据时，建议网络延迟低于100ms。
- 重启验证设备
- 清理系统缓存
- 关闭其他占用网络的程序
三、信息核验与更新
检查营业执照登记信息中的统一社会信用代码，注意区分数字0与字母O/Q，确认主体名称包含完整的括号内容且无多余空格。如近期有面部特征变化，需携带身份证到工商部门更新备案照片。
四、寻求技术支援
连续失败5次后系统将锁定账户24小时，建议此时联系营业厅客服专线。技术人员可通过后台日志查询具体错误代码，常见问题包括：活体检测未通过(错误码401)、特征点匹配度不足(错误码413)等。
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