一、环境优化与操作规范
在光线不足或过曝环境下，人脸识别系统可能无法准确捕捉面部特征。建议采取以下措施：
- 选择自然光均匀的室内环境，避免逆光或强光直射面部
- 保持面部与摄像头距离30-50厘米，正对设备镜头
- 移除遮挡物（眼镜/口罩/帽子），保持自然表情
二、设备检查与系统更新
设备异常是导致认证失败的常见原因，建议按步骤排查：
- 清洁摄像头镜头，确保无污渍或物理损伤
- 检查网络连接稳定性，切换4G/5G或Wi-Fi信号
- 更新操作系统至最新版本，保持应用为最新版
三、信息核验与人工协助
当系统提示”人脸信息不存在”时，建议：
- 核对身份证有效期，确认是否为最新证件
- 联系营业厅更新公安系统备案照片
- 超过5次失败后转人工柜台办理
四、替代验证方案选择
持续认证失败时可选择：
- 使用短信验证码+身份证原件组合验证
- 通过营业厅自助终端设备办理
- 预约线下柜台人工服务
刷脸认证失败需从环境、设备、信息三个维度综合排查。建议优先调整光线角度并清洁设备，若仍无法解决应及时联系营业厅更新备案信息或转人工服务。保留业务办理凭证，必要时可依据《网络安全法》第41条主张个人信息更正权。
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