无障碍设施升级：从硬件到细节的全面关怀
为保障残障人士便捷办理业务，多地营业厅推出硬件改造与细节优化双重举措。例如，如皋移动宁海路营业厅铺设缓坡和残疾人专用车位，并在厅内设立爱心驿站，配备老花镜、放大镜等便民设备，志愿者全天候指导智能设备使用。建行梅州营业部则设置无障碍通道、优先窗口及一对一专属服务，减少特殊群体等待时间。
智能科技赋能：让服务更精准高效
结合数字化技术，营业厅推出多维度智能服务：
- 山东移动八一立交桥营业厅通过双面显示屏和环形服务台，实现业务信息多角度展示，提升听障客户自主性；
- 扬州移动采用手机APP文字聊天功能与聋哑人士沟通，并引入手语翻译志愿者定期培训；
- 广西电信上线营业厅APP老人关爱版，简化界面设计，支持远程柜台视频服务，降低出行负担。
人文关怀深化：构建有温度的服务生态
服务创新不仅停留在技术层面，更注重情感联结。建行中山分行推出按手印替代签名服务，解决上肢残疾客户签字难题；民生银行济南分行通过社区金融课堂普及防诈骗知识，并开发个性化金融产品满足残障人士需求。淄博移动通过AR虚拟交互技术打造沉浸式体验区，让残障客户直观感受科技红利。
从无障碍设施升级到智能化服务落地，再到人文关怀机制完善，营业厅助残举措已形成“硬件+科技+情感”三位一体模式。这些实践不仅体现了社会文明进步，更让残障群体在享受数字化便利的感受到平等尊重与城市温度。
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