服务模式升级
营业厅通过设立爱心智慧驿站和银龄公益课堂，为老年人提供专属服务通道。例如陕西联通在210家体验中心配备急救药品、现金缴费等适老设施，同时开发中国联通APP关怀模式，实现语音播报、大字体显示等功能。吉林联通则通过孝心卡套餐和异地办理服务，降低老年人使用门槛。
视频内容设计
助老视频采用直观易懂的演示形式，聚焦三大场景：
- 基础操作教学：涵盖手机充值、线上挂号等高频需求
- 风险防范指南：展示骚扰电话拦截、反诈名片等安全功能
- 案例情景剧：通过真实故事呈现数字技术对生活的改善
多方协同机制
该体系包含三个核心支撑：政府立法保障适老化改造标准、企业优化产品适老性、社区组织定期开展智能设备培训课程。如江苏通过修订《老年人权益保障条例》，明确要求保留传统服务路径。
社会价值体现
2024年陕西联通服务数据显示，助老视频配合线下辅导使65岁以上用户线上业务使用率提升37%，人工服务请求量下降42%。这种模式既尊重老年人选择权，又推动代际数字素养同步提升。
营业厅助老视频通过「视听引导+实体支撑」的创新模式，构建起覆盖知识普及、技能培训、权益保障的全链条服务体系。这种线上线下融合的解决方案，为消除数字鸿沟提供了可复制的实践样本。
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