一、基础清洁消毒流程
营业厅日常清洁需执行”三时段”工作法：开门前完成地面除尘、设备表面擦拭与空气消毒；营业中每2小时对高频接触区域（如柜台、自助设备）进行消毒；闭店后执行深度清洁，包含玻璃幕墙擦拭和垃圾清运。
- 物体表面：含氯消毒剂（有效氯250mg/L）每日擦拭≥3次
- 空气消毒：紫外线循环风装置每日运行≥2小时
- 特殊时期：过氧化氢喷雾每周全面消杀1次
二、日常维护规范
环境维护需遵循”五要素”原则：保持绿植无积尘、照明设备完好率100%、新风系统每日运行≥8小时、温度控制在22-26℃、湿度维持40-60%。设备维护应建立台账，记录每日清洁情况，特别是：
- ATM机键盘每日酒精擦拭≥6次
- 叫号机触摸屏每小时消毒1次
- 座椅表面无污渍留存≤15分钟
三、重点区域管理标准
- A级区域：现金柜台（每笔业务后即时消毒）
- B级区域：客户填单台（每30分钟巡回清洁）
- C级区域：资料陈列架（每日闭店后除尘）
卫生间执行”四无”标准：无异味、无积水、无污渍、无垃圾溢出，配备感应式消毒设备，每客次后自动喷雾。
四、检查与监督机制
建立三级质检体系：保洁员每小时自查、主管每日抽检、第三方每月评估。采用ATP生物荧光检测仪对重点区域进行菌落数检测，标准值≤50RLU。数字化管理平台实时记录：
- 消毒操作时间戳记录
- 耗材库存预警系统
- 客户满意度实时反馈
现代营业厅卫生管理需融合标准化流程与智能化手段，通过分级管控、数据监测和持续优化，构建安全卫生的服务环境。执行过程中应特别注意高频接触表面的即时消毒与空气质量的动态调控，同时加强保洁人员的专业化培训。
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