一、四净三无标准定义
营业厅卫生管理需遵循的“四净三无”标准包含四个洁净维度和三个无污染要求：
- 四净：地面净、桌（台）面净、门面净、墙面净
- 三无：无灰尘、无纸屑、无杂物
该标准要求营业厅所有区域保持整体整洁，设备摆放需符合整齐、美观、实用的原则。
二、卫生职责具体划分
基于四净三无要求，卫生职责应分区域落实：
- 值班人员：每日清理桌面、台面及地面，确保营业前完成基础清洁；
- 物业人员：负责门面、橱窗、空调等设施的日常维护；
- 全员责任：各岗位需保持工作区域卫生，废弃单据须销毁后丢弃。
营业厅主门以外的库房、休息室等区域，营业时间内须保持关闭状态。
三、清洁标准与实施方法
- 每日清洁：使用拖把、吸尘器处理地面，擦拭台面设备；
- 月度深度清洁：包含悬挂物除尘、墙面掸灰等全面作业；
- 工具存放：清洁用具须存放于办公区，不得留置营业厅内。
通过明确责任分工、建立标准化流程，营业厅可实现四净三无的常态化管理。该体系不仅提升客户体验，更体现了服务场所的专业化水平。
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