信任与风险并存
正规营业厅本是用户办理通信业务的重要渠道，但近年多地出现营业员私自操作、合作网点欺诈等案例。杭州某移动直营店通过「卡注销障碍」「欠费陷阱」等手段拖延用户办理业务，更有联通营业员以「3元违约金」为名实施小额诈骗，这些行为严重损害了用户信任。
四大常见诈骗手段
- 积分兑换陷阱：工作人员私自转走用户剩余积分，并删除操作记录
- 冒充官方服务：通过座机索取验证码修改服务密码实施诈骗
- 套餐升级套路：以「优惠套餐」诱导消费，实际费用不降反升
- 设备绑定欺诈：将设备租赁费包装成宽带优惠套餐
识别陷阱三要素
- 警惕非标准收费项目，要求出示书面收费标准
- 验证电话真实性，通过官方渠道二次确认业务内容
- 全程监督操作过程，拒绝工作人员私自使用个人设备
维权应对指南
遭遇可疑操作时应当场取证，包括：
| 证据类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 业务办理单据 | 拍照/索要原件 |
| 通讯记录 | 截图通话详单 |
| 工作人员承诺 | 录音或书面确认 |
及时拨打运营商官方客服投诉，必要时向消费者协会或工信部提交证据材料。
选择营业厅办理业务时需保持警惕，特别注意合作网点与外包人员的潜在风险。建议优先使用官方APP办理常规业务，确需线下办理时应做好事前查询、事中监督、事后核验的全流程防范。
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