一、营业厅基础业务概览
现代营业厅提供的服务涵盖通信全生命周期管理，主要分为三大核心板块：新卡入网、套餐变更和账户注销。此外还包括终端设备管理、增值业务办理等多元化服务。根据2025年最新业务统计，90%用户到访营业厅主要办理以下五类高频业务：
- 新号码开户与套餐选择
- 现有套餐优化升级
- 宽带安装与维护服务
- SIM卡补换与设备回收
- 账户注销及余额处理
二、新卡办理全流程
办理新卡需完成三个标准化步骤：首先通过线上渠道或实体网点挑选号码资源，随后携带有效身份证件进行实名认证，最后签订入网协议并激活套餐。2025年运营商推出智能选号系统，支持通过人脸识别快速完成实名认证，平均办理时长缩短至8分钟。
- 选择号码类型（普通号/合约靓号）
- 提交身份证件原件核验
- 签署电子版入网协议
- 完成首充激活操作
三、套餐变更操作指南
用户可通过线下营业厅或官方APP进行套餐变更，每月最后3个自然日为业务调整冻结期。2025年套餐升级新增5G+光纤融合套餐，支持家庭成员共享流量池。变更流程需注意：
- 合约期内套餐变更可能产生违约金
- 新套餐次月生效规则
- 叠加包与基础套餐的兼容性验证
四、销户流程与注意事项
销户业务需携带开户证件原件及绑定设备（如光猫、机顶盒）至自营厅办理，2025年新增信用账户清算机制，支持线上预约销户。关键注意事项包括：
- 提前解除第三方支付绑定
- 结清未出账费用
- 确认设备完好无损坏
- 办理销户退费手续（余额超过10元）
五、其他常见业务类型
除核心业务外，营业厅还提供特色化服务：国际漫游包定制、企业集团专网搭建、物联网设备入网等。2025年新增XR设备专属流量套餐，支持虚拟现实设备的低延迟网络接入。
- 补换卡服务（支持异地办理）
- 终端设备以旧换新
- 企业信息化解决方案
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