一、基础身份信息
营业厅在办理入网、套餐变更等业务时，依法采集用户基础身份信息，主要包括：
- 个人身份证明文件（身份证/护照）信息
- 实名登记的手机号码
- 常住地址与联系信息
- 银行账户信息（用于话费代扣业务）
二、通信数据权限
基于电信服务特性，营业厅系统可查询的通信数据包括：
- 主叫/被叫的通话记录（不含通话内容）
- 短信收发记录与流量使用明细
- 增值业务订购与使用状态
三、设备与位置信息
用户使用运营商服务时可能被获取的衍生数据：
- 终端设备标识（IMEI/IMSI）
- 基站定位产生的模糊位置信息
- 网络接入日志与IP地址
四、业务使用记录
服务过程中产生的业务数据涉及：
- 客户投诉与服务咨询记录
- 套餐变更与缴费历史
- 营销活动参与信息
五、权限管理机制
运营商通过以下措施保障用户隐私安全：
- 分级授权管理制度限制员工查询权限
- 数据加密存储与传输技术
- 第三方合作审计机制
- 用户自主查询与注销通道
电信运营商在提供服务过程中涉及多维度的用户信息采集，但受《个人信息保护法》及行业规范约束，营业厅工作人员仅能在业务办理必要范围内查询相关信息。用户可通过运营商官网、线下网点等渠道行使知情权、更正权与删除权。
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