一、法律依据与归责原则
根据《民法典》第1198条，营业厅作为公共场所的经营者，负有设置警示标识、消除安全隐患的安全保障义务。若未在台阶处设置防滑措施或警示标识导致顾客摔伤，可能构成未尽安全保障义务的过错。
二、责任划分核心要素
责任认定需综合考量以下因素：
- 场所设计缺陷：台阶高度差是否超出常规标准（超过15cm需设置护栏）
- 警示措施缺失：是否设置反光条、安全标识等必要提醒
- 受害人过错：是否穿着不适鞋具、使用手机分心等主观过失
三、司法实践中的典型案例
槐荫法院2025年审理案件中，餐馆因台阶与地面同色且未设警示标识，被判承担10%次要责任；而平顶山法院认定顾客侧身摔倒时自身存在主要过失，商家仅因台阶布局不合理承担30%责任。
| 案件类型 | 商家责任 | 受害人责任 |
|---|---|---|
| 完全未设警示 | 60-80% | 20-40% |
| 标识不显著 | 30-50% | 50-70% |
四、风险防范建议
- 在台阶边缘加装5cm宽反光防滑条
- 设置符合GB2894标准的警示标识，高度不低于1.5米
- 建立每小时巡检制度并留存记录
司法实践中通常采用过错比例原则，既考虑经营者是否履行法定安保义务，也审查受害人自身注意程度。建议公共场所管理者参照《民用建筑设计统一标准》GB50352完善设施，通过购买公众责任险分散风险。
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