营业厅业务告知书需知事项
一、基本业务范围
营业厅主要提供以下基础服务内容，用户可通过线下柜台或自助终端办理：
- 移动通信开户与销户业务
- 套餐资费变更与话费充值
- 宽带业务安装与维护申请
- 终端设备销售与售后服务
特殊业务办理需提前预约，具体可参考各营业厅公示的《业务办理指南》。
二、服务规范要求
根据行业服务标准，营业厅工作人员需遵守以下规范：
- 统一着装并佩戴工牌上岗
- 使用标准服务用语接待用户
- 业务办理时限不超过15分钟/单
- 公示营业时间及紧急联系方式
三、用户须知事项
用户办理业务时需注意以下要点：
- 携带有效身份证件原件办理实名业务
- 保留业务受理回执至少6个月
- 促销活动参与需签订书面协议
- 异议申诉渠道：服务热线/线上平台
四、促销活动说明
营业厅开展的优惠活动包含以下类型：
- 预存话费赠送终端设备
- 老用户积分兑换礼品
- 新入网用户首月资费减免
具体活动细则以营业厅现场公示为准，赠送设备需签订12个月在网协议。
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