基础行为规范
营业厅员工在基础行为中需严格遵守以下规定：
- 不准未穿工装进入工作岗位
- 不准在营业场所跑跳、夹带物品与客户抢道
- 不准在工作期间趴伏工作台或坐在设备上
客户服务准则
服务过程中严禁出现以下行为：
- 不准责问、顶撞、训斥或讥讽客户
- 不准当客户面指责其他部门或同事过错
- 不准办理业务时照顾亲友、怠慢客户
工作纪律要求
日常工作中必须遵守的纪律规定包括：
- 不准擅离职守、聊天喧哗或使用手机
- 不准推迟开门或提前关闭营业场所
- 不准在工作时间网购、玩游戏等无关行为
职业操守底线
涉及职业道德的严格禁令主要有：
- 不准泄漏客户隐私和公司商业机密
- 不准以公谋私、收受礼赂或暗箱操作
- 不准破坏监控设备或触碰敏感系统
执行与监督
该守则通过岗前培训、日常巡查和客户满意度调查多维度落实，违反规定者将根据情节轻重给予警告、绩效考核扣分直至解除劳动合同等处分。
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