一、例会目标设定与责任分工
周例会应以“服务提升+任务推进”双维度设定量化指标，例如：客户满意度达到98%、业务办理时效缩短20%。通过分解总目标为部门子目标，明确服务岗、业务岗、技术岗的协同分工。
| 岗位 | 服务指标 | 任务指标 |
|---|---|---|
| 前台 | 客户投诉率≤3% | 日业务量≥50单 |
| 技术组 | 设备故障响应≤15分钟 | 系统升级完成率100% |
二、服务优化措施落地执行
建立三级服务提升机制：
- 流程标准化：制定《服务行为规范手册》，细化迎宾话术、业务指引等标准动作
- 场景演练：每周开展典型服务案例模拟，强化突发问题处置能力
- 技术赋能：部署智能排队系统与自助终端机，分流基础业务办理压力
三、任务执行与过程监督
采用PDCA循环推进重点任务：
- 计划阶段：公示《周任务清单》，包含营销活动执行、设备维护等具体事项
- 执行阶段：通过钉钉日志实现任务进度可视化追踪
- 检查阶段：设置周三进度检查日，针对滞后任务启动预警机制
- 改进阶段：周五例会专项分析未达标原因并制定补救方案
四、数据反馈与闭环改进
构建多维评价体系：
- 客户维度：通过现场二维码评分+电话回访收集体验反馈
- 运营维度：分析业务办理时长、客户滞留率等效能数据
- 员工维度：开展服务标兵评选，设置流动红旗激励机制
每周生成《双提升数据简报》，在例会中通报排名并针对性改进。
通过例会机制将服务标准与任务指标深度绑定，建立“目标设定-过程管控-结果评估”的完整闭环。建议采用数字化工具固化优秀实践，例如开发服务质效看板系统，实现双提升工作的常态化管理。
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