套餐资费计算题
此类题型错误率高达42%，主要涉及优惠叠加规则和限速阈值计算。易错点包括：
- 混淆套餐生效前6个月优惠金额与长期资费
- 错误判断流量限速触发点（如48元套餐限速10G后是否叠加恢复）
- 宽带停机后是否影响关联手机服务
服务规范判断题
服务禁忌类题目错误率约35%，常见失分场景：
- 未及时回应客户导致静默超5秒
- 查询操作前未提前告知客户等待时间
- 错误使用业务术语解释套餐内容
业务流程操作题
涉及系统实操的题目易错点集中在：
- 实名认证调取第三方平台资料的合规流程
- 销户后客户清单查询权限限制
- 国际漫游业务办理的密码验证规则
系统权限应用题
权限管理类题目错误率约28%，典型错误包括：
- 误判PUK码查询所需验证条件（服务密码/身份证）
- 混淆不同星级用户的信誉额度标准
- 后台删除用户功能的测试用例设计
安全知识多选题
安全规范类题目易漏选项：
- 客户信息保护的具体场景（如归属地查询权限）
- PIN码错误锁定机制（单日3次错误触发）
- 涉及资金交易的功能测试要点
备考建议
建议重点掌握套餐叠加规则与系统操作权限边界，强化服务禁忌条款记忆。模拟考试需特别注意判断题干中的绝对化表述，如”所有”、”完全”等限定词。
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