一、复工前的全面准备
营业厅复工前需组织专项安全会议，明确各部门职责分工，制定包含防疫物资储备、设备检查、应急预案的复工方案。重点实施以下措施：
- 检查自助终端、叫号系统等设备运行状态，排除电路老化等隐患
- 配备足量口罩、消毒液、非接触式测温仪等防护物资
- 设置隔离区并张贴防疫指引标识
二、场所消毒与通风管理
每日营业前后进行三次全面消杀，重点关注以下区域：
- 填单台、密码键盘等高频接触表面采用75%酒精擦拭
- 等候区座椅间隔1米以上并标注提示线
- 空调系统关闭回风功能，保持自然通风4次/日
三、客户分流与动态管控
通过预约制与智能系统减少人员聚集：
- 推广线上预约办理，分时段安排客户到访
- 入口处设置双通道，分离已预约/未预约客户流线
- 实时监控厅内人数，超限时启动临时限流
四、员工健康监测机制
建立全员健康档案，执行以下规范：
- 每日岗前测温登记，异常情况立即隔离上报
- 一线员工每48小时进行核酸检测
- 柜面人员佩戴防护面罩与医用手套
五、突发事件应急响应
制定三级应急响应预案：
| 风险等级 | 响应措施 |
|---|---|
| 疑似病例 | 立即隔离并上报疾控中心 |
| 设备故障 | 启动备用设备并分流客户 |
| 聚集风险 | 启用临时户外办理窗口 |
通过多维度防控体系的建设，结合智能化管理手段，营业厅可在保障服务效率的同时实现安全复工。定期开展预案演练并持续优化流程，是维持长效安全运营的关键。
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