一、全员健康监测与动态管理
复工前需建立员工健康台账，每日上岗前测量体温并登记，要求全员规范佩戴口罩。对近期有中高风险地区旅居史或接触史的员工，需提供48小时内核酸检测阴性证明方可返岗。在营业厅入口设置体温检测区，要求客户出示健康码并佩戴口罩。
二、营业环境全面消杀与通风
严格执行环境消毒制度，重点针对取号机、柜台、等候座椅等高频接触区域，每日进行4次以上消毒并公示记录。保持营业场所空气流通，空调系统需关闭回风阀，采用全新风模式运行。
- 自助设备：每2小时酒精擦拭
- 等候区：每日3次84消毒液喷洒
- 卫生间：配备自动感应洗手液
三、服务流程优化与人员分流
推行”线上预约+线下办理”模式，通过手机APP实时公布业务办理等待人数。在厅内设置”一米线”隔离带，现金柜台加装透明防护隔板，推荐客户使用电子支付渠道。针对老年人等特殊群体，设立快速服务通道并提供代操作指导。
四、疫情应急响应机制
制定应急预案并开展演练，发现体温异常客户时立即引导至隔离区，同步报告属地疾控部门。储备不少于15天用量的口罩、消毒液等防疫物资，设置专用废弃防护用品回收箱。
通过建立”员工-客户-环境”三重防护体系，结合预约分流、无接触服务等创新模式，既能有效降低疫情传播风险，又能保障基础金融服务质量。建议定期开展防疫培训与应急演练，动态调整防控措施。
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