一、防控机制建设
营业厅实行三级防疫责任制，设置专职防疫督导员每日核查防疫台账，在入口处部署智能测温设备与健康码核验系统，确保所有人员佩戴口罩且体温正常方可进入。高频接触区域每30分钟进行消毒，自助设备配备一次性消毒湿巾，并在显眼位置公示消毒记录。
| 物资类型 | 配备量 |
|---|---|
| 医用口罩 | 员工日均2只 |
| 消毒液 | 每50㎡/瓶 |
| 防护面罩 | 前台岗位人手1套 |
二、服务流程优化
采用”厅外预检+智能分流”模式，在入口处设置预审岗完成业务分类，引导60%简单业务通过手机营业厅办理。厅内实行”一米线+叫号制”，高峰期启用潮汐窗口动态调整服务资源。
- 线上预约：分时段预约办理减少聚集
- 无接触办理：配置12台智能业务终端
- 快速通道：为老年客户保留人工专窗
三、人员精细管理
建立员工健康档案系统，每日上岗前查验健康码与48小时核酸报告。实行AB岗轮班制，核心岗位设置双备份，确保突发情况下服务不中断。开展专项培训：
- 防疫知识考核通过率要求100%
- 突发疫情处置模拟演练每月1次
- 服务话术标准化培训
四、应急预案储备
组建10人应急小组，制定三级响应机制：发现疑似病例立即启动封闭管理，2小时内完成全员核酸检测，4小时内启用备用营业场所。储备30天用量的防疫物资，与3家清洁公司建立应急合作关系。
通过构建”智能防控+精准服务”双体系，营业厅实现日均接待量恢复至疫情前85%的保持零感染记录。未来将持续优化线上线下融合服务模式，提升突发事件应对能力。
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