服务设施适老化改造
营业厅通过设立爱心驿站、敬老文明岗等专属服务区域，配备老花镜、助听器、轮椅等适老化设施，为银发群体打造无障碍服务环境。部分营业厅设置无障碍通道和优先办理窗口，确保老年客户无需排队即可享受专属服务。
- 爱心专席：优先处理老年客户需求
- 便民工具箱：含老花镜、急救药品等
- 大字版服务指南：放大字体便于阅读
定制化数字培训体系
采用”理论+实操”双轨教学模式，编制《智能手机使用手册》作为教材，通过现场演示、情景模拟等方式，重点教授移动支付、视频通话、防诈识别等实用技能。北京西坝河营业厅推出”一对一”导师制，建立学习效果跟踪机制。
- 基础操作：开关机、音量调节
- 日常应用：微信视频、扫码支付
- 安全防护：反诈APP安装与使用
智能科技适老应用
开发专属适老产品如孝心卡，集成代付话费、亲情号码、定位守护等功能。山东移动推出智能语音遥控器，通过语音指令即可完成电视操作，降低老年人使用智能设备的门槛。
社区联动服务网络
组建党员志愿服务队开展”银色守护计划”，定期进社区举办反诈课堂，联合街道建立服务档案。宿迁移动将服务延伸至乡村，为留守老人提供上门办理、远程指导等特色服务。
服务成效与展望
通过构建”硬件改造-技能培训-产品适配-社区延伸”的全链条服务体系，2024年全国主要城市营业厅老年客户满意度提升至92%。未来将持续优化AI语音助手、远程协助等智慧助老功能，推动数字包容型社会建设。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/290119.html
