公益服务

运城电信通过301家爱心翼站构建户外劳动者服务网络，提供取暖休息、健康关怀、数字赋能等特色服务，2023年累计服务超1.2万人次，以智能化升级持续践行央企社会责任。

营业厅爱心角落通过标准化设施、精准化服务和多方协作机制，为快递员、环卫工人等城市守护者提供全天候关怀。从消暑冰柜到反诈课堂，从政企联建到双向守护，这些温暖空间正重塑城市人文生态，让社会责任具象化为千万个暖心瞬间。

本文系统阐述营业厅爱心驿站建设方案，涵盖选址规划、设施配置、运营管理、宣传推广等核心环节，提供可落地的实施建议与技术规范，助力打造标准化公益服务空间。

营业厅通过设施适老化改造、定制数字培训、智能产品开发及社区服务联动，构建起完整的公益助老体系。数据显示，2024年全国主要城市营业厅老年客户满意度达92%，有效帮助银发群体跨越数字鸿沟。

营业厅通过智能风控系统、警企协同机制、精准宣传教育与全流程账户管理构建三维防护体系，运用AI实时监测异常交易，建立警企快速响应通道，针对学生、老年人等易受骗群体开展定向宣传，严格执行开户审核规范，有效降低涉案账户数量与客户受骗率。

本文系统梳理营业厅公益服务创新实践，涵盖智慧服务场景搭建、适老化改造、数字化赋能等维度，揭示公共服务空间向民生服务综合体转型的创新路径，为行业服务升级提供参考范式。

通信行业营业厅通过建立爱心翼站、银发专区和社区服务网络，结合数字技术开展适老化改造与反诈教育，形成”固定+流动”的公益服务体系。这种空间改造与服务创新，既解决特殊群体生活需求，更促进社区互助生态建设。

中国电信通过建设“爱心翼站”，整合基础服务设施、数字适老创新、特色主题活动三大模块，形成覆盖全国的温情服务网络。该体系包含12项标准化设施，年均开展超200场反诈科普与节庆活动，服务户外劳动者及特殊群体超1.2亿人次，成为城市公共服务新标杆。

中国电信爱心翼站通过标准化设施配置、季节性关爱活动与社会协同机制，为环卫工人提供避暑避寒、反诈教育等多元化服务，构建起覆盖全国的户外劳动者服务网络，成为体现城市温度的重要民生工程。

中国电信”爱心翼站”通过打造户外劳动者休憩空间、开设科技助老课堂、构建公益服务生态等创新举措，累计服务超千万人次。这种”基础服务+科技赋能”的模式，既解决了户外工作者饮水充电等实际问题，又助力老年人跨越数字鸿沟，成为央企践行社会责任的典范工程。