服务入微暖民心
在社区服务的最前沿，营业厅化身爱心驿站，将服务延伸至街头巷尾。西安电信志愿者每月开展”银发课堂”，手把手教老年人使用视频通话与支付功能，消除数字鸿沟的更用耐心编织起跨代际的情感纽带。青海联通平安路营业厅建立24小时应急响应机制，工作人员曾深夜冒雨为独居老人调试家庭监控，用实际行动诠释”百倍用心”的服务承诺。
- 社区驻点服务日：每月10日开展手机贴膜、血压测量
- 爱心驿站配备：应急药箱、便民雨具、充电设备
- 特殊群体档案：登记独居老人、残障人士专属服务需求
节日坚守映丹心
每逢国庆等重要节日，全国营业厅自发开展”服务告白”行动。南京电信客服团队佩戴国旗徽章上岗，在话务系统设置节日问候语，让十万通电话成为传递爱国情的纽带。泉州移动在营业厅设置”我与国旗同框”合影点，通过制作电子贺卡帮助客户向祖国表白，让红色信仰在服务互动中薪火相传。
- 节前设备巡检：提前72小时完成全网点设备保养
- 服务承诺公示：张贴”国庆我在岗”服务保障公告
- 主题服务动线：设置国旗合影区、电子祝福墙等互动场景
智慧服务赋新能
新时代营业厅将科技创新融入服务血脉，泉州移动研发的核酸检测系统实现百万级数据处理，在抗疫前线筑起科技防线。陕西电信开发”爱心翼站”APP，实现助老服务在线预约、进度跟踪等功能，让传统服务插上数字翅膀。
- 云上营业厅：5G视频客服实现远程业务办理
- 智能知识库：AI辅助应答准确率提升至98%
- 大数据看板：实时监测服务热力图优化资源配置
服务为民践初心
从社区便民服务到重大节日保障，从传统窗口服务到智慧化转型，新时代营业厅始终将服务品质作为对祖国最深情的告白。这些遍布城乡的服务站点，如同繁星点点，用永不熄灭的服务之光，勾勒出”人民邮电为人民”的时代画卷，在平凡岗位书写着爱国主义的生动注脚。
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