一、四净四无标准定义
营业厅需达到”地面净、桌台净、门面净、墙面净”的四净标准，同时做到”无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”的四无要求。该标准覆盖地面、设施设备、空气质量和视觉环境四个维度，形成立体化清洁体系。
二、标准化实施步骤
- 地面处理：每日营业前用静电拖把除尘，雨雪天气后立即铺设防滑地垫，自助设备周边每小时巡回清洁
- 桌台维护：采用三步擦拭法：先除尘→再消毒→最后抛光，重点清理键盘缝隙和叫号机触摸屏
- 墙面清洁：每周使用伸缩除尘掸处理高处墙面，每季度深度清洗一次，保持宣传展板无指纹
- 门面管理：玻璃门实行早晚双擦制度，旋转门轨道每日清理三次，门把手每小时酒精消毒
三、清洁工具管理
- 建立红绿蓝三色工具分类体系：红色（卫生间专用）、绿色（客区专用）、蓝色（设备专用）
- 配置多功能清洁车，分层存放消毒液、超细纤维布、刮水器等12种标准工具
- 实行”一清二洗三消毒”工具处理流程，每日营业结束后集中处理
四、长效检查机制
建立三级检查体系：晨会前员工自查→午间值班经理抽查→闭店后物业深度检查。采用电子巡检系统记录各区域清洁状态，每月生成卫生质量报告。重点区域安装物联网传感器，实时监测PM2.5、温湿度等环境指标。
通过标准化流程、工具分类管理和智能监测系统相结合，可实现营业厅环境的动态清洁维护。建议将卫生标准纳入员工KPI考核，结合客户满意度调查形成管理闭环，最终达成四净四无长效治理目标。
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