一、服务密码找回流程概述
当用户遗忘服务密码时，营业厅提供标准化流程协助验证身份并完成密码重置。该流程包含材料核验、系统操作和密码更新三个主要阶段，全程需用户本人亲自办理。
二、办理前的材料准备
用户需携带以下材料前往营业厅：
- 在有效期内的身份证原件
- 已实名认证的手机SIM卡
- 最近3个月的通话记录（可选辅助材料）
三、营业厅现场办理步骤
- 向工作人员表明密码找回需求，领取《密码重置申请表》
- 填写申请表并提交身份证明材料
- 配合完成生物特征采集（人脸/指纹验证）
- 设置6-16位包含字母数字的新密码
四、身份验证方式说明
| 验证等级 | 验证方式 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 基础验证 | 身份证+手机号 | 普通业务办理 |
| 高级验证 | 生物识别+通话记录 | 敏感操作验证 |
五、注意事项与安全建议
建议每90天更新服务密码，避免使用连续数字或生日等简单组合。如遇账户异常，应立即联系客服冻结账户。营业厅工作人员不会通过电话索取密码信息，谨防诈骗。
通过标准化的线下办理流程，营业厅在确保账户安全的前提下，为用户提供高效可靠的服务密码找回服务。建议用户妥善保管密码更新凭证，并在办理后及时登录系统测试新密码有效性。
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