基础设施的温情构建
全国电信营业厅通过标准化配置饮水机、微波炉、应急药箱等设备，打造全天候开放的爱心服务专区。西安纺织城营业厅为老年人开设手机辅导专区，上海135个站点成为冬季取暖的「补给站」，内蒙古呼伦南路网点更增设图书阅览空间，形成多功能服务矩阵。
- 基础服务：免费饮水/充电/无线网络
- 健康保障：血压测量/急救药箱
- 特殊关怀：无障碍通道/爱心专席
智慧助老的数字桥梁
针对老年群体数字鸿沟，温州南站营业厅志愿者手把手教学智能手机操作，上海网点定期开设防诈课堂。西安志愿者团队深入社区，通过微信视频教学让老年人与远方亲人建立数字联系，日均服务超50人次。
四季关怀的暖心实践
各网点建立动态服务机制：冬季提供热饮与保暖物资，夏季配置清凉包，节假日开展特色活动。吉林「邮爱驿站」联合社区举办元宵猜谜，温州网点连续12年开展「送春联」活动，内蒙古网点打造「鸿雁书屋」丰富精神文化生活。
年度服务数据概览
- 累计建设服务站点207个
- 年均开展专项活动300+场次
- 服务户外工作者超10万人次
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