一、适老化设施建设
营业厅通过硬件改造构建无障碍服务空间，设立老年优先窗口与智能设备辅助区，配备：
- 可调节高度的爱心座椅与轮椅通道
- 大字版操作指南与语音播报系统
- 老花镜、放大镜、急救药箱等应急物资
在云南农信等机构网点，老年人享受”一慢一快”服务：柜面办理节奏放缓，紧急需求响应提速。
二、智慧助老服务体系
建立三级服务机制解决老年群体数字困境：
- 厅堂专员一对一辅导手机银行操作
- 志愿服务队定期上门办理业务
- 远程视频客服提供24小时指导
宿迁移动通过”银色守护计划”累计为老年用户解决智能设备使用难题超1.5万件。
三、反诈教育宣传矩阵
构建”情景化+互动式”宣教模式：
- 改编反诈三句半、健身操等文艺作品
- 联合老年大学开展案例情景剧巡演
- 志愿者进社区演示反诈APP安装
中信银行济南分行2024年开展470场金融知识沙龙，覆盖3.5万老年群体。
四、科技赋能创新应用
运用智能技术破解交互障碍：
- 5G新通话提供实时语音转文字功能
- 孝心卡实现亲情号码免费通话
- 智能终端自动拦截诈骗信息
中国移动开发的关怀版APP，将操作步骤简化为3次点击，使用门槛降低60%。
通过设施适老化、服务精细化、教育场景化、技术人性化的多维实践，营业厅正构建起跨越数字鸿沟的爱心网络。未来需持续深化代际数字反哺机制，让科技发展真正服务于全年龄段群体。
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