一、风险评估与监测机制
营业厅应建立客流动态监测系统，通过智能摄像头实时统计各区域人流量，当密度超过2人/㎡时自动触发预警。重点监测缴费高峰期（如月末）及促销活动期间的人员聚集情况，通过电子显示屏实时推送等候时间提示。
二、防拥挤踩踏措施
优化空间布局需遵循以下原则：
- 设置蛇形隔离栏控制排队间距，保持通道宽度≥1.2米
- 在楼梯转角处安装防撞软包，台阶边缘设置荧光警示条
- 设置独立母婴服务区与快速业务办理通道
应急出口标识应使用LED光源，安装高度距地面2-2.5米，间距不超过15米。
三、火灾隐患防控方案
建立三级防控体系：
- 每日营业前检查电气线路，禁止私接大功率设备
- 每月测试应急照明系统，蓄电池续航需≥90分钟
- 每季度清理消防通道，确保防火门开闭正常
四、应急预案与演练
制定阶梯式响应预案：一级响应时启动广播引导系统，二级响应开启备用出口，三级响应联动公安消防部门。每季度开展实景演练，重点训练工作人员使用扩音器维持秩序、伤员初步救治等技能。
通过构建”预防-监测-处置”的全流程防控体系，结合智能设备与人工管理，可有效降低营业厅安全风险。建议每半年委托第三方专业机构进行安全评估，持续优化防控措施。
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