一、服务范围与职责划分
营业厅安保合同需明确服务覆盖的物理区域及具体工作内容，包括但不限于：
- 24小时门禁管控与人员出入登记
- 每日至少6次营业区域巡逻，含现金柜台等重点部位
- 监控设备操作及异常情况实时上报机制
- 突发事件应急响应流程（如抢劫、火灾等）
二、人员资质与培训要求
应明确保安人员基本资质标准：
- 持有国家认证的保安员资格证书
- 年龄18-45周岁，无违法犯罪记录
- 通过岗前专业培训，包括消防器材使用、防卫器械操作等
- 每季度参加不少于8小时的技能复训
三、执勤规范与工作流程
合同须规定具体操作标准：
| 时段 | 工作内容 |
|---|---|
| 营业前 | 安全设备检查、清场确认 |
| 营业中 | 客户引导、可疑物品排查 |
| 交接班 | 双人核验、书面记录 |
四、质量考核与违约责任
需量化服务质量评估指标：
- 每月巡逻漏检次数≤2次
- 监控录像保存时长≥90天
- 应急响应到达时间≤3分钟
违约条款应明确服务不达标的阶梯式处罚标准，包括警告、扣减服务费直至解除合同等
营业厅安保合同需通过量化指标明确服务边界，建立覆盖人员资质、操作流程、考核机制的全链条标准体系，特别要细化突发事件处置流程与责任划分，确保安保服务可执行、可验证、可追责
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