一、演练目标与原则
本次演练旨在提升营业厅员工应对火灾的快速反应能力，通过模拟真实火情场景，检验应急预案有效性。遵循”安全第一、客户优先”原则，要求实现三个100%目标：消防器材使用熟练度100%、疏散通道知晓率100%、客户零伤亡保障率100%。
二、组织架构与职责
成立三级应急指挥体系：
- 指挥部：由网点负责人担任总指挥，统筹全局决策
- 行动组：含通讯联络、灭火救援、疏散引导三个小组
- 后勤组：负责医疗救护、物资保障及事后恢复
三、消防培训实施步骤
- 理论培训：讲解灭火器分类、防烟面具佩戴方法
- 实操训练：分组进行1分钟灭火器实操考核
- 动线演练：模拟不同起火点的双盲疏散测试
- 复盘改进：通过监控录像分析应急响应时效
四、客户安全保障方案
建立客户分流保护机制：
- 设置”老弱病残孕”优先疏散通道
- 配备应急照明手环引导夜间撤离
- 在安全区配置客户身份核验终端
- 预留现金箱紧急转移专用通道
五、总结与成效评估
演练后72小时内完成三维评估报告：通过热力图分析人员聚集情况，统计各环节响应时间数据，收集客户满意度反馈。将评估结果纳入KPI考核体系，对响应超时环节启动专项整改。
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